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照明行業領導者歐普照明,正式部署智齒客服
2018-07-06智齒客服 歐普照明 智齒客服 合作快訊

歐普照明始于1996年,是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的綜合型照明企業。歐普照明于2016年8月19日成功登陸上海證券交易所主板,正式掛牌上市。

作為中國照明行業標桿的整體照明解決方案提供者,歐普照明不僅致力于研究光的合理運用,提供貼心產品,還為消費者提供差異化整體照明解決方案等專業的配套服務,全面提升用戶體驗。針對不同場合,歐普提供的照明方案能滿足人在不同時間、不同空間生理需求和心理需求的燈光。

歐普照明自2016年8月上市以來,業績穩健,2017年利潤總額突破8億,在行業內表現搶眼。業內人士認為,這與當下照明行業的發展和國家戰略支撐,以及公司在產品、渠道、研發等方面的布局密不可分。

據相關人士介紹,在全球工業4.0和中國制造2025的戰略趨勢下,歐普照明加大了在研發和智能制造方面的投入。在研發方面,公司回歸光的本質,追求光的價值為核心,針對不同人群和場景提供定制化照明解決方案,打造舒適的光環境。


與此同時,歐普在智控方面建立了獨立的IOT物聯網平臺,全力打造歐普智慧照明生態圈,成功推出以智能照明為主的智能家居生態系統,引發業內轟動。

在智能制造方面,歐普照明持續推進工業產線自動化。隨著勞動力成本的上升和勞動力數量的下降,歐普照明又前瞻性地優化智能制造的產品設計,針對性地儲備核心設備的開發能力,為未來的智能制造奠定基礎,引領照明產品消費升級。

在智能服務方面,歐普照明決定將眾多服務渠道進行多渠道整合,將微信、app、歐普到家商城、pc端和移動網站統一納入智能客服系統,方便客服統一管理;歐普照明還決定實現7*24小時不間斷客服服務,來提高客戶體驗效果,節省人力。

經過多方調查后,最終歐普照明選擇智齒客服來部署智能客服系統,可有效提升客戶服務體驗,且智齒客服提供開放的API接口和現有的callcenter對接,來提高客服工作效率和客戶服務粘接性。

部署智齒客服后,歐普照明將提供更好的客戶服務:

7*24小時在線,讓金牌服務永不離線

智齒客服的智能機器人基于全新的語義分析算法研發,通過40+行業數據累積,并有數十人線下團隊不斷訓練模型,提供了全球最強大的客服知識庫。智齒提供千萬級的寒暄庫,歐普照明根據自身情況構建業務知識庫,或通過接口調用第三方或自身企業數據,讓機器人更好理解用戶、并流暢解決問題。為了不流失任何一次溝通機會,歐普照明提供7x24小時服務。智齒機器人可以永不離線,節約大量客服成本,持續為歐普照明提供完美服務。


全渠道覆蓋,接待響應一站式

智齒客服的多渠道接入,能將客服系統輕松部署在歐普多個渠道。無論客戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理。不遺漏一個客戶的同時,也極大程度地提高了客服工作效率。


智齒科技一直專注于智能客服領域,產品體系除人工在線客服和機器人客服外,已經完全覆蓋云呼叫中心、在線客服系統、工單系統、智能戶外系統等???,可提供金融保險、在線教育、電商、互動娛樂等多個細分行業客服體系的整體解決方案。



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