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薪人薪事:全面升級智能化客服系統,領跑HR SaaS企業服務
2018-10-11智齒客服 智齒客服 薪人薪事 智能客服

邂逅億萬級HR SaaS企業服務市場

如今,企業服務成為互聯網行業備受關注的風口領域,在國家雙創政策和資本的推動下,大批創業公司涌現。不論國內還是國外,HR SaaS都是除CRM外最受關注的企業服務賽道,在千軍萬馬激烈的市場角逐中,薪人薪事憑借獨特創新的商業模式、專業強大的產品功能和優質周到的服務保障,成為國內HR SaaS企業服務的領跑者,掘金企業服務億萬級HR SaaS市場,截至目前,薪人薪事已經服務了全國超過17000家企業。



薪人薪事致力于為企業提供完善的人力資源管理SaaS服務系統,聚焦細分行業痛點,通過大數據平移和人工智能等技術,幫助企業重塑人力資源管理流程,場景覆蓋了招聘、入職、轉正、離職、體系化管理(薪酬、審核、考勤、考核)等CoreHR 全??楣δ?,從根本上提升人事效能。

2018年初,薪人薪事完成了B輪8560萬元人民幣融資,由阿爾法公社領投,早期投資方紅杉資本、中國基金等參與跟投。薪人薪事創始人兼CEO常興龍表示,本次融資將用于系統深層次研發和產品迭代升級,打造企業服務生態聯盟體系,此外還將用于擴大客服團隊規模,全面升級客服系統,為更多的企業用戶帶來更極致的服務體驗。經過多方評估,薪人薪事選擇了智齒一站式智能全客服解決方案,引入了在線人工客服、機器人客服以及呼叫中心等多款產品,全力打造更加智能的服務體系。


功能強大,智能服務


不同于傳統客服系統獨立接待、分散管理,智齒客服系統支持多渠道覆蓋,能夠對來自網頁、企業微信、微博、APP等不同渠道的客戶需求,同一平臺一站式響應,客服人員無需在不同平臺間來回切換,極大地提高了客服人員的工作效率,而且能夠保證每一個客服問題都能得到及時處理,不遺漏,不錯過。

人機協同是智能服務的一大亮點,擁有多輪會話能力的智齒機器人客服,不僅能夠獨立解決85%以上重復簡單的客戶咨詢,而且還可以根據不同的業務場景和繁忙時段,協助人工進行客戶接待。豐富的業務知識庫還可以輔助人工進行問題回答,機器人智能識別客戶問題,根據關鍵詞自動搜索相似推薦答案,極大地提高了問題回答的準確率,客戶服務更專業。知識庫還可以自動進行陌生問題學習,維護簡單便捷。

多功能輔助,智能管理


企業客服團隊的高效運營與管理一直是領導者的一大難題,坐席管理、服務質檢甚至跨部門協作,不僅工作量大,而且混亂繁雜,很難統一。

智齒客服系統具備豐富全面的統計報表,可以一鍵輸出統計數據,并進行多維度、可視化呈現,客服管理者可以隨時查看坐席人員的工作量和服務動態,及時發現問題解決問題,提高服務質量。

對于需要協同處理的復雜問題,坐席人員和客戶都可以通過多種渠道建立問題工單。利用不同的觸發機制,工單可以自動流轉至相關的技術、產品或者研發等不同部門,協助共同解決客戶問題,打破了跨部門溝通的壁壘,問題處理更順暢。




智齒云呼叫中心還將支持三方通話功能,坐席人員在與客戶通話時,可以主動邀請第三方加入當前對話,共同為客戶答疑解難,徹底解決客戶問題,對于需要后續服務的客戶,坐席還可以建立客戶回訪計劃,系統能夠主動提醒跟進。

數據驅動,產品升級


薪人薪事利用智齒云客服系統,能夠對多渠道的產品問題和客戶需求進行統一收集、匯總、分析和處理,了解客戶的真實需求,發現業務痛點,以不斷促進產品的迭代升級,真正滿足不同企業的客戶需求。

薪人薪事客服負責人表示,未來薪人薪事的產品思路是朝著數據化、智能化發展,其中來自客戶的聲音將在產品改進的過程中發揮巨大的價值,和智齒的合作,強強聯合,將加速這一進程。

智齒科技一直深耕客服領域,致力于讓每一家企業享受智慧服務帶來的改變,強強聯手,一定能夠不斷開拓行業新的里程碑。

智齒科技為國內眾多知名企業提供一站式智能全客服解決方案,涵蓋了經濟金融、教育培訓、電商、生活服務、企業服務、游戲娛樂等眾多領域,在企業服務領域,除了薪人薪事,紛享銷客、用友、紅圈營銷、優識云創等眾多標桿企業都是智齒科技的小伙伴。







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