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【下載】電商客服實戰寶典,助你引爆618銷售增長
2019-05-22智齒科技 電商行業 福利 每日優鮮


6.18大促即將到來。作為服務前鋒,客服人不僅要提前周密準備,也需要從日常團隊管理、服務體系建設持續優化升級。

為此,智齒客服推出了一份《電商客服6.18實戰寶典》,精心提煉客服6.18需掌握的必備策略+實用工具,并對名企、一線客服團隊的管理經驗進行復盤、拆解,幫助電商客服人提升服務效率、管理能力。

一、電商客服熱點篇

6.18大促要來了,電商客服該如何應對?

 3個策略提升6.18客服效率 

  • 如何玩轉6.18客服咨詢高峰期,這幾點你必須知道
  • 拆解電商大促7個場景的應對指南
  • 大促期間分身乏術?2個工具幫你破解效率難題

用數據模型做好峰值預測+排班計劃 

  • 618咨詢高峰,如何預測平臺咨詢并發數
  • 教你做好適合自家平臺的排班計劃

◆團隊建設篇

如何打造一支優秀的電商客服團隊?

如何找到符合團隊調性的客服成員?

  • 人員招聘的二維矩陣

  • 招聘方式

  • 面試技巧

管理電商客服團隊,你需要一套北極星指標


◆典型案例篇





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