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行業解決方案

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業務痛點

痛點1:用戶咨詢量巨大,消耗高人工客服成本

業務場景

巨大的用戶流量挑戰的不僅僅是產品和平臺技術能力,也對客戶服務團隊提出了嚴苛要求:企業需要配備大規模的客服團隊來應對大量咨詢、甚至是提供24小時服務;對內而言,如何讓所有客服迅速掌握、并向用戶介紹不斷推新迭代的產品,這些問題都困擾著不少電商企業。

產品實現

智齒率先推出智能機器人客服,輕松解決電商企業巨大的客戶咨詢量問題。智能機器人客服24小時無間斷服務,讓企業不輕易流失一個客戶;智齒客服通過全新優化的語義分析算法,讓機器人更準確地理解用戶問題,最高可實現97%的回答準確率。此外,人工客服由機器人輔助,可快速準確匹配到問題答案,減少人工重復機械工作,提升人工客服服務效率。

痛點2:用戶行為分析環節缺失,購物轉化率低

業務場景

電商平臺最關心的是用戶購買轉化率的指標,對于這個指標的判斷和提升建立在深入了解用戶的基礎之上,包括用戶分布地域、用戶進入渠道、用戶類型特征、用戶所有瀏覽記錄和行為軌跡等。只有掌握了更詳細的用戶信息,企業才可能針對性地做智能個性化營銷,提升客戶溝通效率,最終提升客戶購買轉化。

產品實現

智齒客服提供從用戶登陸網站到最終成交的一整套數據閉環分析方案。其中,對于不少企業關心的用戶瀏覽軌跡功能,只要在用戶訪問頁面嵌入一段簡單的JS代碼,就可以跟蹤到用戶的瀏覽記錄。此外,智齒客服提供客服主動營銷功能,讓客服主動觸達客戶、以便施以正向引導,最終主動促成客戶購買轉化。

痛點3:缺少用戶端商品鏈接發送功能,溝通效率低下

業務場景

用戶在咨詢客服的時候,往往已經對電商平臺的某一款產品有購買意向,需要針對這個產品的一些細節或者服務情況進行咨詢。那么用戶針對性咨詢的產品是什么,用戶如何將自己的心儀產品快速準確告知客服,就成為了雙方溝通的關鍵基礎。

產品實現

智齒客服提供用戶端智能鎖定并一鍵發送商品鏈接的功能。如果用戶針對某件商品對客服進行咨詢,當通過具體的商品頁進入客服咨詢時,用戶只需點擊確認鍵的一步簡單操作,客服就可以在工作臺看到這件商品的具體信息,包括商品頁的鏈接、圖片、價格、商品介紹等。

解決方案

1寒暄+業務問答,85%常見問題通過智能機器人客服自助解決

◆ 24小時智能服務: 智齒的智能機器人客服可以提供24小時無間斷服務,讓企業不會輕易流失一個客戶咨詢。

◆ 強大準確的機器人服務:智齒客服通過10余年語料積累,構建起2700+萬互動寒暄庫,讓企業客服機器人輕松應對用戶的寒暄溝通。當然,機器人與客戶的溝通不僅僅是寒暄交互,通過全新優化的第四代語義分析算法,智齒的機器人能更準確地理解用戶問題,回答準確率最高可達97%。

◆ 知識庫建立輕松便捷:智齒客服支持采用自然語言方式添加知識庫,讓知識的添加和維護更加簡單便捷。

◆ 機器人客服高效輔助人工客服:人工客服接待時,機器人客服自動匹配知識庫問題輔助回答,人工客服效率提升100%。人工忙時機器人主動接管,客戶接待0延遲。

2完整的用戶信息分析+客服主動邀請溝通,營銷效率提高20%-40%

◆ 訪問統計分析。智齒客服提供全面的用戶瀏覽信息的統計及分析數據,包括用戶來源統計、搜索詞統計、受訪頁面統計、著陸頁面統計、對話頁面統計五大???。從這五個維度,企業可以跟蹤從市場投放關鍵詞到用戶發起會話詢問的全流程數據漏斗。

◆ 瀏覽軌跡分析。企業只需要在站點加入智齒客服的統計代碼,智齒客服后臺就可以抓取到用戶的全部瀏覽軌跡,這些瀏覽軌跡在客服接待時,自動展示給相應的客服,從而讓客服更有針對性的提供個性化服務。

◆ 客服主動邀請。用戶在瀏覽企業的站點時,客服人員可以實時看到用戶的訪問情況,并且根據用戶的瀏覽情況主動發起會話邀請、主動推薦。這樣就增加了客服主動與用戶接觸的機會,可以大大提高營銷的轉化率。

3H5聊天頁帶入商品信息,助力客服輕松答復用戶問題

◆ 如果用戶針對某件商品對客服進行咨詢,當通過具體的商品頁接入人工客服會話后,客服工作臺有發起會話頁面的信息提示。

◆ 在用戶咨詢端,用戶也可以一鍵點擊商品頁面里的[發送]按鈕,把商品信息輕松發給客服人員,讓客服人員了解用戶所咨詢的商品內容。如此,客服與用戶之間的溝通基礎一目了然,無需雙方自行推測或反復描述說明。

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