1.概要

本篇内容为智齿客服系统的完整操作手册。

古墓奇兵二十二世纪性物之谜1.1系统相关名词

  • 控制台(console后台):智齿客服系统的后台,即登录系统后首先看到的系统界面,用于进行处理在线客服业务以外的所有业务,包括首页监控、短信、知识库管理、统计、质检、设置、账户信息等等。
  • 在线工作台:智齿客服在线坐席接待在线用户的模块,需要通过智齿客服系统的控制台进入。
  • 超级管理员:智齿客服系统中拥有系统全部权限的角色,每个系统账号有且只有一个超级管理员存在。
  • 角色-全功能管理员:智齿客服系统中的角色之一,默认具有系统绝大部分的业务权限、统计查看权限和管理权限,但权限范围低于超级管理员。
  • 角色-在线管理员:智齿客服系统中的角色之一,默认具有在线客服功能相关的业务权限、统计查看权限、管理权限和其他一些业务功能的管理和使用权限(例如短信、内部知识库等)。
  • 角色-在线客服:智齿客服系统中的角色之一,默认具有在线客服功能相关的业务权限和其他一些业务功能的使用权限(例如短信、内部知识库等)。
  • 角色-呼叫管理员:智齿客服系统中的角色之一,默认具有呼叫客服功能相关的业务权限、统计查看权限、管理权限和其他一些业务功能的管理和使用权限(例如短信、内部知识库等)。
  • 角色-呼叫客服:智齿客服系统中的角色之一,默认具有呼叫客服功能相关的业务权限和其他一些业务功能的使用权限(例如短信、内部知识库等)。
  • 角色-工单管理员:智齿客服系统中的角色之一,默认具有工单客服功能相关的业务权限、统计查看权限、管理权限和其他一些业务功能的管理和使用权限(例如短信、内部知识库等)。
  • 角色-工单客服:智齿客服系统中的角色之一,默认具有工单客服功能相关的业务权限和其他一些业务功能的使用权限(例如短信、内部知识库等)。
  • 知识库:指在智齿客服系统中,用于给机器人的问答提供词条的模块,具有智能学习、未知问题学习、自定义寒暄词库#、自定义行业词库#、多轮对话、多轮对话接口管理#等子模块(#表示旗舰版机器人所具备的功能)。
  • 对接页面:智齿客服系统中允许企业将自己的页面以iframe的方式嵌入,通过添加对接页面,可以让使用者在特定的页面便捷访问添加的第三方页面,从而实现查询、展示相关业务信息的功能。
  • partnerId:一个对接参数,是在线接入时智齿客服系统与客户的业务系统进行用户身份对接时所使用的ID(移动SDK接入同理,但字段名不同,可参考相关对接文档),用于统一用户身份唯一性,建议传值为:用户在企业中的用户ID(UID)。
  • sysNum:即企业ID,每一个注册的智齿客服系统后台都会有属于自己独立的企业ID。
  • 寒暄:机器人的回答形式之一,当用户的咨询问题为可识别的非业务问题时,机器人会给出相应的寒暄答复。
  • 直接回答:机器人的回答形式之一,当用户所咨询的问题被机器人识别为知识库中已有问题,且用户的提问形式与知识库中的问题语义完全相同时,机器人会给出的答复。
  • 理解回答:机器人的回答形式之一,当用户所咨询的问题被机器人识别为知识库中已有问题,且用户的提问形式与知识库中的问题语义近乎相同时,机器人会给出的答复,有时会在答案之后推荐一些其他相似的问题用于用户点击。
  • 引导回答:机器人的回答形式之一,当用户所咨询的问题没有被机器人识别为知识库中已有问题,但仍有其他一些问题和用户问法有一定语义相似性时,机器人不会直接给出答案而是给出推荐问题用于用户点击。
  • 未知回答:机器人的回答形式之一,当用户所咨询的问题没有被机器人识别为知识库中已有问题,也没有其他任何问题和用户问法具备语义相似性,机器人会回答一条未知问题说辞(用户可自定义)。

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